台灣便利商店的密集度，已經多到可用三步一家、五步一店來形容，沒想到新興診所的數量也不遑多讓，總體數已超越便利商店！有別於便利商店不斷推陳出新的用各種促銷方案與競業競爭，無法如此張揚自我宣傳的診所，總是默默矗立在街道。

根據衛生福利部統計，至111年底全國醫療院所總計有2萬3,578家，較前一年增加了1.3%。其中，診所就佔了2萬3,098家，而診所當中，中醫、西醫及牙醫診所各增加669家、1,001家及493家，增幅分別為19.3%、9.1%及7.6%。在診所數量如此密集、科別療程差異不大的情況下，病患會如何篩選適合的診所看診？新興的診所又該如何突破重圍，爭取有需求的病患就診？

病患求診，依靠口碑、地緣、網路搜尋

依據遠大整合行銷團隊16年推廣醫療產業的經驗分析，當民眾有就醫求診的需求時，通常會透過三種管道獲得資訊。第一是「口碑推薦」，無論是親朋好友的口耳相傳，或是社群網路的推薦，對於得到的醫術及服務評價有一定的相信力；第二是「依所在位置尋找有地緣關係的醫療院所」，大部分民眾傾向在住家或公司附近就醫，一來就診方便，二來可向鄰里打聽，三來可直接觀察到診所的真實樣貌，眼見為憑；第三就是「透過網路搜尋關於症狀或疾病的關鍵字詞」，依搜尋結果來獲得疾病、療程或診所的相關資訊。

因此，診所想要讓病患看得到、找得到，就要從這三個關鍵著手。

搞懂數位行銷，診所才能脫穎而出

既然已知診所行銷需要突破的三個關鍵，那麼該怎麼做呢？遠大整合行銷團隊認為，必須線下x線上整合「創造口碑、穩固地緣關係、提升網路搜尋聲量」。

「線下」指的是診所的實體經營，舉凡診所的內裝外觀、硬體設施、服務品質等，都是診所開業必須不斷精進與維持的部分，只是這一塊在同質性的診所中差異性拉鋸有限；「線上」指的是數位行銷，將競爭展開至無邊際的網路世界，那可發揮的面向就廣且深多了！舉凡官網SEO優化、FB/IG/LINE等社群經營、Google關鍵字廣告等，甚至是媒體報導及建立口碑的佈局，做得對、做得好，都將是突破的致勝點！

以遠大整合行銷團隊的合作案例說明，客戶是位處新莊的血液透析中心，雖然地理位置有便利的優勢，但競爭也相對激烈，光是搜尋「新莊 血液透析」，Google地圖就跑出將近15間的選擇。遠大整合行銷以「診所行銷５部曲」為客戶規劃，首先，優化客戶在Google商家上的介紹說明，並置入關鍵字凸顯特色，第二步為客戶建置網站，除了清楚的看診資訊，也提供衛教知識，第三步是累績Google評論，提升網路好評，第四步是透過不同論壇的討論、媒體報導的曝光，擴散客戶的優質口碑，最後則是透過SEO操作，幫助客戶提升網路搜尋的能見度。合作之後，再次搜尋「新莊 血液透析」，客戶名稱穩坐前三排行！

勿踩醫療法規的界線

總歸而言，經營診所，要能穩固病患的信任、掌握病患的心理、攻佔病患的腦海、引導病患的腳步，當診所多到比便利商店還便利，誰能搶得數位先機，誰就能站上鰲頭！

最後，遠大整合行銷團隊必須提醒，診所行銷受限於醫療法、藥事法、醫師法、健康食品管理法的管理，在行銷作法及用字遣詞上必須斟酌再斟酌，一不小心用錯字，推銷過猛，都容易吃上罰單，因此，必要的話，還是要諮詢專業的醫療行銷顧問，尋求正確又有效的策略。