台灣便利商店的密集度,已經多到可用三步一家、五步一店來形容,沒想到新興診所的數量也不遑多讓,總體數已超越便利商店!有別於便利商店不斷推陳出新的用各種促銷方案與競業競爭,無法如此張揚自我宣傳的診所,總是默默矗立在街道。
根據衛生福利部統計,至111年底全國醫療院所總計有2萬3,578家,較前一年增加了1.3%。其中,診所就佔了2萬3,098家,而診所當中,中醫、西醫及牙醫診所各增加669家、1,001家及493家,增幅分別為19.3%、9.1%及7.6%。在診所數量如此密集、科別療程差異不大的情況下,病患會如何篩選適合的診所看診?新興的診所又該如何突破重圍,爭取有需求的病患就診?
病患求診,依靠口碑、地緣、網路搜尋
依據遠大整合行銷團隊16年推廣醫療產業的經驗分析,當民眾有就醫求診的需求時,通常會透過三種管道獲得資訊。第一是「口碑推薦」,無論是親朋好友的口耳相傳,或是社群網路的推薦,對於得到的醫術及服務評價有一定的相信力;第二是「依所在位置尋找有地緣關係的醫療院所」,大部分民眾傾向在住家或公司附近就醫,一來就診方便,二來可向鄰里打聽,三來可直接觀察到診所的真實樣貌,眼見為憑;第三就是「透過網路搜尋關於症狀或疾病的關鍵字詞」,依搜尋結果來獲得疾病、療程或診所的相關資訊。
因此,診所想要讓病患看得到、找得到,就要從這三個關鍵著手。
搞懂數位行銷,診所才能脫穎而出
既然已知診所行銷需要突破的三個關鍵,那麼該怎麼做呢?遠大整合行銷團隊認為,必須線下x線上整合「創造口碑、穩固地緣關係、提升網路搜尋聲量」。
「線下」指的是診所的實體經營,舉凡診所的內裝外觀、硬體設施、服務品質等,都是診所開業必須不斷精進與維持的部分,只是這一塊在同質性的診所中差異性拉鋸有限;「線上」指的是數位行銷,將競爭展開至無邊際的網路世界,那可發揮的面向就廣且深多了!舉凡官網SEO優化、FB/IG/LINE等社群經營、Google關鍵字廣告等,甚至是媒體報導及建立口碑的佈局,做得對、做得好,都將是突破的致勝點!
以遠大整合行銷團隊的合作案例說明,客戶是位處新莊的血液透析中心,雖然地理位置有便利的優勢,但競爭也相對激烈,光是搜尋「新莊 血液透析」,Google地圖就跑出將近15間的選擇。遠大整合行銷以「診所行銷5部曲」為客戶規劃,首先,優化客戶在Google商家上的介紹說明,並置入關鍵字凸顯特色,第二步為客戶建置網站,除了清楚的看診資訊,也提供衛教知識,第三步是累績Google評論,提升網路好評,第四步是透過不同論壇的討論、媒體報導的曝光,擴散客戶的優質口碑,最後則是透過SEO操作,幫助客戶提升網路搜尋的能見度。合作之後,再次搜尋「新莊 血液透析」,客戶名稱穩坐前三排行!
勿踩醫療法規的界線
總歸而言,經營診所,要能穩固病患的信任、掌握病患的心理、攻佔病患的腦海、引導病患的腳步,當診所多到比便利商店還便利,誰能搶得數位先機,誰就能站上鰲頭!
最後,遠大整合行銷團隊必須提醒,診所行銷受限於醫療法、藥事法、醫師法、健康食品管理法的管理,在行銷作法及用字遣詞上必須斟酌再斟酌,一不小心用錯字,推銷過猛,都容易吃上罰單,因此,必要的話,還是要諮詢專業的醫療行銷顧問,尋求正確又有效的策略。